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"발로 뛰며 고객 수요 직접 챙길 것"…US메트로뱅크 강승훈 CMO

“쌓아 온 오랜 경험과 노하우와 네트워크를 통해 은행 성장에 일조하겠습니다”   지난 19일부터 업무를 시작한 US메트로뱅크의 강승훈 전무(EVP) 겸 신임 최고마케팅책임자(CMO)가 포부를 밝혔다.   강 CMO는 1991년 한미은행 다운타운 지점의 론 오피서로 은행권에 첫발을 내디뎠다. 이어 1998년 한미은행의 세리토스 지점, 2001년엔 윌셔은행의 윌셔 지점의 지점장을 맡았다. 이후 은행에서 최고크레딧관리자(CCA), 최고대출책임자(CCO)와 CMO를 역임했다.   그는 오랜 기간 지점장직을 맡으면서 풍부한 현장 경험을 쌓았고 대출과 영업에도 특화된 게 은행 측이 그를 CMO로 영입하게 된 계기다. 그는 또 지난 2008년 금융 위기 당시 CCO로서 대출 포트폴리오를 관리한 전문가.   강 CMO는 그가 맡게 된 주요 업무에 대해 “지점 및 영업 총괄 담당”이라며 “최근 지점망을 지속해서 확장 중인 US메트로뱅크에서 영업 및 대출 서비스를 확대하는 것”이라고 설명했다.   특히, 그는 “은행권을 떠난 이후에도 금융 관련 사업 때문에 최신 업계 관련 정보를 지속해서 업데이트해왔다”며 “특히 은행권에서 발 빼고 있는 동안 식견을 넓히는 계기가 됐다. 그랬더니 이전에는 보이지 않았던 고객들의 니즈를 파악할 수 있었다. 이런 정보를 지점장들과 공유하면 영업력을 높이고 은행 성장에도 큰 도움이 될 것”이라고 자신감을 비쳤다.   강 CMO는 “US메트로뱅크의 경영 모토는 비즈니스보다 사람을 먼저 앞세워야 한다는 것”이라며 “고객을 이해하고, 고객의 입장에서 필요한 서비스를 제공하려면 책상에 앉아서 하는 마케팅 말고 발로 뛰는 영업이 필요하다”고 강조했다.   그는 “2011년 개인 사업차 은행권을 떠난 후 한인은행에서 이루지 못했던 일을 마무리해보고 싶다는 아쉬움이 있었다”며 “US메트로뱅크에서 일할 그 기회를 얻게 된 만큼 발로 부지런히 뛰면서 은행의 영업력을 더 강화하고 고객의 폭을 넓혀 은행 발전에 보탬이 되겠다”고 다짐했다. 우훈식 기자 [email protected]메트로뱅크 강승훈 us메트로뱅크 강승훈 고객 수요 사업차 은행권

2023-09-22

디지털 시대에도 사진 인화 고객 북적

스마트폰으로 사진을 찍고 바로 집에서 인화할 수 있는 디지털 시대지만 월그린에는 사진 인화 서비스를 기다리는 고객이 북적거린다.     CVS, 월그린, 월마트, 알버슨 등 약국체인과 일부 수퍼마켓은 여전히 복고적인 사진 인화 서비스를 제공하고 있다.     월그린은 8000개 이상 매장에서, CVS도 약 7600개 매장에서 사진, 연하장, 책, 필름, 카드 등 다양한 사진 인화 서비스를 하고 있다.     빠르게 매장 운영 시스템을 디지털화하고 있는 월마트도 약 3700개 매장에서 후지필름 사진 키오스크를 운영 중이다.     디지털 시대 대형 약국 체인과 수퍼마켓에서 사진 인화 서비스를 제공하는 이유는 고객 수요가 여전히 많기 때문이다. 고객의 발길을 매장으로 유도할 수 있어서 추가 매출에도 기여한다는 설명이다.     월마트 대변인은 “온라인으로 인화를 주문하고 싶어도 컴퓨터를 사용할 수 없는 사람들을 포함해 사진 인화는 고객이 정기적으로 사용하는 서비스”라고 말했다.     대부분 온라인으로 사진 인화를 주문하면 당일 매장에서 픽업하고 일정 금액 이상은 무료로 집까지 배송해준다.     시장 조사 회사 라이즈 어보브 리서치의 데이비드 하우에터는 “많은 소비자가 배송료 없이 즉시 상품을 받기 때문에 CVS 등 약국 체인에서 사진 인화와 제품 주문을 선호한다”고 말했다.     특히 크리스마스, 졸업, 결혼, 출산 등 특별한 행사 시즌에 카드, 보드, 포토북, 담요,  컵, 달력 등 사진이 프린트된 다양한 선물 주문이 밀려든다.     CVS 대변인은 “특히 선물을 주는 할러데이 시즌 사진 인화 서비스 수요가 해마다 증가하고 있다”고 말했다.   라이즈어보브 리서치에 따르면 올해 사진 인화의 50% 이상이 소매점에서 판매되고 총 매출은 7억8600만 달러에 이를 것으로 분석했다.     또 올해 매장에서 프린트된 사진(4″ x 6″)은 약 42억장에 이를 것으로 전망했다.     사진 인화 서비스 수요는 최근 몇 년 동안 필름 카메라에 대한 Z세대와 밀레니얼 세대의 높은 관심과 무관하지 않다.     특히 엣시 및 이베이 같은 온라인 사이트에서 카메라 판매가 급증하면서 사진은 MZ세대에게 가장 인기 있는 취미로 급부상했다.     크리스 파인과 지지 하디드와 같은 유명 연예인이 일회용 카메라를 들고 있는 모습이 포착되면서 젊은 층 소비자들에게도 일회용 카메라가 다시 등장했다.     흥미로운 점은 이들이 디지털 가치를 우선시하지만 부모 세대에서 유행하던 아날로그 감성을 찾으며 손에 쥘 수 있는 사진 프린트에 대한 관심이 증가하고 있다는 것이다.  이은영 기자디지털 인화 인화 서비스 사진 인화 고객 수요

2022-09-15

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